A Umbrela Piercing preza pela transparência e pela qualidade no relacionamento com seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Antes de concluir sua compra, recomendamos que todas as informações do produto sejam verificadas com atenção, como material, medidas e indicação de uso.
No momento do recebimento, caso a embalagem esteja violada ou apresente qualquer avaria, o produto deverá ser recusado e o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossos canais de atendimento.
Por se tratarem de joias de uso pessoal, destinadas a perfurações corporais, não realizamos troca ou devolução de produtos que tenham sido utilizados ou experimentados, ainda que por curto período.
Essa medida é adotada por questões de segurança e saúde, uma vez que após o contato com matéria orgânica pode ocorrer a formação de biofilme bacteriano, impossibilitando a revenda do produto, mesmo após processos de esterilização.
A troca ou devolução será aceita exclusivamente quando o produto estiver:
Na embalagem original
Com lacre intacto
Sem qualquer indício de uso
As joias são enviadas em embalagens transparentes, permitindo a visualização sem a necessidade de violação do lacre.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O contato seja realizado dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
O produto seja devolvido sem uso, sem sinais de manuseio e com lacre intacto;
A devolução seja feita na embalagem original;
A Nota Fiscal acompanhe o produto;
Caso tenha sido enviado brinde, este também deverá ser devolvido.
A Umbrela Piercing se reserva o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas, conforme previsto em lei.
Joias em titânio anodizado são consideradas produtos personalizados, pois a coloração é realizada após a confirmação da compra, conforme solicitação do cliente.
Dessa forma, não realizamos troca ou devolução de joias anodizadas, exceto em casos de defeito de fabricação, desde que não seja caracterizado mau uso.
Recomendamos atenção redobrada na escolha de modelo, tamanho e cor antes de finalizar a compra.
Após o recebimento do produto devolvido e a análise de suas condições, a restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos via PIX ou cartão de crédito poderão ser estornados em até 7 dias úteis, de acordo com os prazos da instituição financeira.
O prazo para restituição inicia-se somente após o recebimento e conferência do produto pela Umbrela Piercing.
Em casos de troca por modelo ou tamanho, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou arrependimento dentro do prazo legal.
Para trocas, será disponibilizado um crédito (voucher) no valor pago pelo produto, considerando o valor efetivamente pago no momento da compra. Valores promocionais não são mantidos para trocas realizadas após o encerramento de campanhas.
Caso seja identificado defeito de fabricação antes do uso, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito
Após análise, as providências cabíveis serão adotadas conforme a legislação.
Não realizamos troca ou garantia para produtos danificados por mau uso.
📞 Telefone / WhatsApp: (11) 98890-3425
📧 E-mail: [email protected]
